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Foi então que Don Norman, executivo da Apple nos anos 1990, apresentou ao mundo o conceito de “User Experience”, a princípio focado no setor de tecnologia. Logo depois, outros setores também perceberam a importância competitiva de nutrir experiências positivas para os seus clientes. Foi então que o Design de Experiência (UX) instalou um novo paradigma, ao considerar todos os aspectos da interação do usuário com a marca, em especial a jornada emocional do cliente.

Rumo à Gestão Humanizada

Posteriormente, a adoção do UX não tardou a influenciar as práticas de gestão, evoluindo para o que hoje conhecemos como Design de Experiência do Colaborador (DEC). Antes de tudo, esta evolução sublinhou a importância de se ter colaboradores motivados para melhorar a experiência dos clientes e os resultados empresariais.

Mais tarde, em um cenário ampliado pelos princípios ESG e pelos desafios impostos pela pandemia da Covid-19, surgiu um entendimento mais profundo sobre a humanização no ambiente corporativo. Finalmente, se compreendeu que a melhoria da experiência dos colaboradores não deve visar somente a sua produtividade. Apesar disso ser importante, no cerne da estratégia deve reinar o bem-estar, o equilíbrio e o desenvolvimento contínuo dos indivíduos. Sendo assim, a gestão humanizada tornou-se um imperativo, destacando a valorização do capital humano para além dos resultados financeiros. Ou seja: o ser humano importa!

A Convergência do UX com a Estratégia Ágil

Neste contexto, a Estratégia Ágil adotada pela Egrégora apresenta uma aplicação inovadora do UX. A partir dela, o Design de Experiência conecta-se às premissas da espiral de aprendizagem e dos métodos ágeis, integrando-se às sprints de desenvolvimento de soluções. Desse modo, a cada sprint o designer de experiência atua como um mentor e facilitador do desenvolvimento do time, a partir dos desafios reais que surgem no processo de implementação da estratégia.

É por isso que defendemos o UX como um pilar estratégico, pois ele contribui para que as empresas desenvolvam a prontidão necessária para responder às dinâmicas de um mercado que muda velozmente. Além disso, ele cria um ambiente propício ao autodesenvolvimento de líderes e colaboradores.

Em síntese, ao fazer do Design de Experiência um pilar de sua Estratégia Ágil, a Egrégora contribui com a formação de uma mentalidade aberta à inovação e a humanização no ambiente corporativo, demonstrando o poder do design de experiência nos processos de transformação de pessoas e empresas.

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Uma estratégia clara não apenas otimiza nossos processos, mas também assegura que cada atividade esteja alinhada aos objetivos estratégicos, evitando desperdícios e retrabalhos. A flexibilidade dos métodos ágeis permite revisar continuamente essa estratégia, adaptando-a às mudanças do ambiente externo e interno.

Ademais, uma estratégia bem concebida e desenvolvida de forma colaborativa facilita a governança corporativa, embasando decisões e desdobramentos dos objetivos estabelecidos. Também impulsiona o desenvolvimento de lideranças e o redesenho da estrutura organizacional, identificando competências e habilidades a serem desenvolvidas para alcançar as metas traçadas.

Uma estratégia bem definida sem dúvida aprimora os processos financeiros, facilitando tomadas de decisão ao identificar áreas prioritárias para investimento e fontes de receita a serem exploradas.  Esse conjunto de fatores, gerido de forma coordenada, resulta em uma gestão mais eficiente dos recursos financeiros da empresa.

Para mim, a estratégia é o alicerce sobre o qual a empresa deve ser gerida, mas sem esquecer que as pessoas são o cerne dela. Investir em um planejamento estratégico e garantir sua implementação sistemática e flexível é crucial para colher os frutos de uma empresa bem estruturada e orientada para resultados. Por isso, ao mentorar pessoas e negócios, sempre destaco minha premissa: quer mudar de patamar em seu negócio? Comece pela estratégia!

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Além disso, a estratégia ágil também promove maior envolvimento das equipes, pois as decisões são tomadas de forma colaborativa. No entanto, sua implementação requer uma cultura organizacional que valorize a flexibilidade, o aprendizado contínuo e a inovação, além de uma mudança na mentalidade das lideranças e a adequação dos processos do negócio. Por isso, na Egrégora, abraçamos os desafios sistêmicos da empresa, passando pelo design organizacional; apoiando a implementação da estratégia por meio do design de experiência e de mentorias técnicas e executivas; e cuidando clinicamente da governança e dos processos sucessórios. 

Não temos tempo a perder: os ciclos de mudanças estão para lá de acelerados e a adaptabilidade se tornou uma questão de sobrevivência. É neste contexto que a Estratégia Ágil faz toda diferença para acelerar resultados de forma contínua, ágil e humanizada!

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Paralelamente, o controle das despesas é fundamental. As empresas devem buscar um equilíbrio entre aumento de receitas e contenção de gastos, especialmente em períodos desafiadores, a exemplo do que todos vivemos na pandemia da Covid-19.

Outro aspecto crucial, muitas vezes subestimado, é a importância das pessoas. Processos eficientes, times desenvolvidos e líderes engajados são essenciais para o sucesso organizacional. Portanto, investir em capacitação e motivação da equipe é tão vital quanto otimizar processos e reduzir custos. É por isso que não basta ter uma boa estratégia, você precisa de uma estratégia essencialmente humanizada. 

Quando tudo fica nebuloso e não se consegue sair do lugar, a estratégia surge como um farol em meio à tempestade, proporcionando clareza e direcionamento. No entanto, não basta que ela exista apenas na mente dos líderes. Ela deve ser formalizada, tangibilizada e desdobrada em objetivos e metas, além de comunicada de forma transparente e gerida por indicadores, garantindo assim o alinhamento e o comprometimento de toda a equipe.Diante da complexidade dos desafios empresariais, é compreensível que donos, líderes e gestores se sintam perdidos e angustiados. No entanto, soluções pontuais não são soluções sustentáveis. A verdadeira retomada do sucesso reside na formulação e execução de uma estratégia sólida e que seja revisitada e adequada em períodos curtos programados. Já que as mudanças resolveram ser mais rápidas, também precisamos ser mais ágeis para estar sempre um passo à frente delas!

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Start: A Dança da Desordem Criativa

Empresas na fase Start possuem muita energia e esforço, mas se ressentem de uma estratégia clara e norteadora para que toda essa vontade seja canalizada para atividades que realmente tragam resultados e ajudem a empresa a crescer de forma sustentável. Processos incipientes, gestão amadora e estrutura confusa são uma constante. Nesses negócios, finanças e RH operam em modo “sobrevivência”, sem visão estratégica. A hierarquia é top down, existe pouca transparência e a comunicação costuma ser um gargalo.  Muitas pequenas empresas e de médio porte encontram-se neste estágio.

Evolution: Do caos ao Controle

Empresas na fase Evolution são aquelas que romperam as barreiras iniciais e começaram a estruturar os processos, traçar metas e indicadores de resultado, olhar para as pessoas como ativos preciosos e pensar em eficiência operacional. Nessas empresas, a inovação costuma ser embrionária e, quando acontece, é mais incremental do que disruptiva. É uma verdadeira metamorfose, onde a estrutura organizacional se liberta do “personagrama” e se transforma em um “organograma” a serviço da eficiência, dos resultados e da satisfação dos clientes. A gestão de pessoas floresce, semeando o mindset criativo e cultivando um ambiente com mais qualidade e propício à experimentação.

A governança tem um papel fundamental neste ciclo, pois é dela que virão as decisões e os exemplos para que as mudanças necessárias aconteçam e todos estejam engajados nelas. Os próprios sócios e líderes precisam de atenção e ajuda para pensar no modelo de governança corporativa, nos papéis de cada um, na distribuição dos lucros e no processo sucessório.

Revolution: A Maestria da Simplicidade

Empresas nesse estágio ostentam estruturas mais enxutas e fluidas, adaptando-se com agilidade às mudanças do mercado com a adoção de um modelo dual de gestão, numa combinação bem equilibrada de organização para resultados e liberdade criativa para a inovação. A ambidestria reina, permitindo que a empresa se reinvente, gerenciando o presente com maestria e construindo o futuro com ousadia. Soluções inovadoras surgem da análise de tendências e cenários, impulsionadas por dados e indicadores de sucesso e pela colaboração criativa de suas equipes, parceiros e clientes. Aqui é onde entram técnicas de facilitação e metodologias ativas de desenvolvimento, como:   Estruturas Libertadoras, Gamificação, Design Thinking e outras, utilizadas no design de experiências.

Esses empreendimentos atravessam as fronteiras do negócio e se tornam agentes de transformação da sociedade. Mas, para isso, eles precisam promover o bem-estar das pessoas, sua saúde mental e desenvolvimento contínuo e autônomo. Não é pouca coisa, visto que uma empresa pode reunir dezenas, centenas ou milhares de pessoas únicas, com diferentes histórias e em diversos níveis de desenvolvimento pessoal e profissional!

Empresas Revolution ostentam uma simplicidade instigante, fruto da clareza estratégica e de sua centrada execução. Essas empresas demonstram, na prática, que a simplicidade é mesmo o mais alto grau da sofisticação. São empresas que aprendem, reinventam-se com sabedoria e adaptam-se com agilidade, tornando-se referências de sucesso em um mundo em constante transformação.

Convido você a fazer uma reflexão e responder à pergunta: em que estágio de maturidade sua empresa se encontra hoje? 

Conte com a EgrégoraA Egrégora Estratégia Humanizada atua como uma parceira experiente na jornada evolutiva das empresas. Através de uma metodologia inovadora e proprietária, auxiliamos empresas em todos os estágios de maturidade a alcançar seus objetivos estratégicos.

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